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超越顾客的期望,赢得业主的信任
作者:长江空间 来源:长江空间 发布时间:2008-12-31
 
    2008年3月,空间公司在激烈的竞争中,中标北江大堤工程管理测量项目。12月4日,该项目顺利通过验收,测量成果被评为优质测绘产品。   
 
    12月上旬,空间公司在回访业主广东省北江流域管理局的过程中了解到,业主对我单位在时间极为紧迫、天气恶劣的情况下,为北江大堤防汛工作及时提交可靠的测量数据表示非常满意,赞扬了现场作业人员表现出的“特别能吃苦,特别能战斗”的精神。
 
    能够赢得业主的信任,是在该项目的实施过程中真正做到了“超越顾客的期望”。
 
过硬的质量,赢得业主的信任
 
    广东省测绘市场是一个竞争异常激烈的地方,要想站稳脚根,我们唯一法宝就是质量。进场时,领导反复强调质量的重要性。张潇院长作为该项目的技术主管多次到项目检查指导工作。在领导的重视下,项目部制定了质量保证措施,对现场进行了细致踏勘后,对每一个分项编写了技术方案,作业组严格按照技术方案实施,每一个分项完成后,进行自我检查合格后才能将资料提交给业主。由于该项目是一个综合性的测绘项目,测绘范围大,情况复杂,人生地不熟,业主对我们能否完成好这个项目一开始持怀疑态度,随着资料的逐步提交,业主对我们变得越来越信任。
 
急业主之所急,赢得业主的信任
 
    北江大堤是国家七大重点堤围之一影响北江大堤的安全的任何行为都会引起领导的高度重视。4月初,经媒体报道北江大堤西南险段偷采沙现象严重,引起了广东省水利厅的关注,为了分析评估偷采河砂事件对两岸堤防(特别是对北江大堤)安全的影响,要求在一个星期内完成该段4平方公里的水下地形测绘。这是合同外的事,而且按计划当时现场的人员、仪器设备配置都不够,但是我们没有讲条件,一口答应。在张潇院长的精心组织调度下,瞬即安排了足够的作业队伍、仪器设备进场,作业人员克服了雾、雨天气对测量影响的困难,保质保量保安全如期完成了任务,经受了业主的考验。
 
技术创新,赢得业主的信任
 
    北江大堤工程管理测量项目,是一个连续了十几年的项目,技术要求、测量方法、成果整编都一直延续以前没有变化,对此,我们提出多项修改意见获得业主认可并被采纳,如将测绘成果制成网页形式,方便了业主查询和使用全年度的所有测绘成果。
 
 
(作者:姜文斌)
    

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